事業・部門について
国内最大規模のオンラインオークションサイト運営事務ポジションの募集です。
弊社は、時計、バッグ、アパレル、ジュエリーなどをはじめとした
ブランド品・骨董品の再流通を担う『リユース事業』を軸に事業を推進しております。
全国に約150店舗ある「なんぼや」で買い取った商品を、
自社のECサイトや、表参道、銀座、心斎橋に展開するヴィンテージショップで販売しているほか、
オンラインオークションを通じて国内外の企業様(法人様)に向けて販売しています。
今回のポジションの方には、オンラインオークションにご参加くださる企業様のサポートをお任せします。
オンラインオークションでは、
お客様から商品の状態や入金、発送状況からサイトの使用方法についてなどのお問合せに対応しています。
商品の不備や商品が届かないなどのトラブルのお問合せ対応はチームで対応しており、相談しながら進めることができる環境です。
また、オンラインオークションのサイトがお客様にとって使いやすいものになるように、仕組みづくりを行うのもこのポジション。
サイト改修要望をまとめるなど、社内提案も行っています。自身の提案が具現化できるチャンスです！
ブランド品や骨董品の知識がなくても、興味があれば大丈夫。研修や仕事を通じて学んでいただきます。
お電話やメールを使ったコミュニケーションから、出品される商品の管理、書類作成などの業務を通じて、
お客様がより快適にオークションにご参加いただけるよう、サポートしていただきたいと考えています。
【業務内容】
・会員さまからのお問い合わせ対応
（内容：出品商品情報・入金・発送・サイト使用方法など）
・オークションについての配信（メール・LINE）
・下見会会場での受付・来客対応
・新規会員の登録手続き・データ入力
・会員情報の管理・信用確認
・落札後の請求書発行・入金確認
・落札商品の発送手配・引き渡し対応
・サイトや業務フローの改善提案（要件定義・動作テストなど）
・SNS運用（投稿内容の企画・作成・投稿）
【一日の流れ】※あくまで一例です
10:00 出社
・昨日の担当者からの引き継ぎを確認
・業務時間外に入ったお客様からのお問い合わせ確認、対応
11:30
・入金処理
・お客様からのお電話対応
12:30 お昼休憩
13:30
・お客様からのお電話対応
・返品対応
・出品予約の受付
15:00
・オークション下見会の運営
17:30
・当日対応が必要なお問い合わせに漏れがないか確認
・翌日の担当者へ引き継ぎを作成
※シフト制のため、翌日自分以外が担当することがあります
【組織構成】
CX課10名：課長/1名（女性）、チーフ/2名（女性1男性1）、シニア/7名（女性6男性2）
促進課：課長/1名（男性）、セクションスペシャリスト/1名（女性）、チーフ/1名（女性）、シニア/5名（女性4男性1）